Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Willkommen bei Dwellvale
Neben den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bieten wir unseren Kunden freiwillig die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.
Diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie bestehende Gewährleistungsansprüche nicht ein.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte dritte Person die Bestellung erhalten haben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem beantragt werden, wenn:
- die Ware beschädigt geliefert wurde;
- ein Materialfehler oder Herstellungsfehler vorliegt;
- die erhaltene Ware nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt;
- Sie unsere freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen möchten.
Damit wir Ihre Anfrage schnell und effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, den Grund für die Rückgabe möglichst detailliert zu beschreiben.
Falls erforderlich, können Fotos oder weitere Informationen zur Prüfung des Vorgangs angefordert werden.
Rückgabeanfrage stellen
Bitte wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe an unseren Kundenservice:
E-Mail:
team@dwellvale.com
Telefon:
+1 (270) 683-9142
Bitte stellen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung:
- Bestellnummer;
- Name der bestellenden Person;
- verwendete E-Mail-Adresse;
- Grund der Rückgabe;
- gegebenenfalls Bilder des Produkts.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.
Bitte versenden Sie keine Ware zurück, bevor Sie eine Bestätigung unseres Kundenservices erhalten haben.
Umtausch von Produkten
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über den weiteren Ablauf sowie die notwendigen Rücksendeschritte.
Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt der Versand eines Ersatzprodukts – vorbehaltlich der Verfügbarkeit – in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Rückerstattung
Bei genehmigter Rückgabe erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Die Rückzahlung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben unverzüglich und innerhalb der vorgeschriebenen Fristen.
Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister kann es zusätzlich etwa 1 bis 3 Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Kosten der Rücksendung
Die Rücksendekosten übernehmen wir, wenn:
- die Ware beschädigt geliefert wurde;
- ein Material- oder Herstellungsfehler festgestellt wird;
- eine falsche Ware geliefert wurde;
- die Rücksendung aufgrund eines von uns verursachten Fehlers erforderlich ist.
Wenn die Rückgabe ausschließlich aus persönlichen Gründen erfolgt oder Sie unsere freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit ohne Vorliegen eines Mangels nutzen, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Rücksendeadresse
Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie nach Genehmigung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage durch unseren Kundenservice.
Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Rücksendeanweisung an uns zurück.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.
Insbesondere bleiben folgende Rechte vollständig bestehen:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- gesetzliche Gewährleistungsrechte;
- weitere zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht.
Diese gesetzlichen Ansprüche werden durch unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung nicht eingeschränkt.
Kontakt
Dwellvale
Adresse:
845 N 4th St
Scottsville, KY 42164
United States
Telefon:
+1 (270) 683-9142
E-Mail:
team@dwellvale.com
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)